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九旬老人骨折,想叫無障礙出租車被告知不能 為啥?

2019-08-23 11:44:04

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  九旬老人骨折,想叫無障礙出租車被告知不能 為啥?

  什么人會想坐無障礙出租車?殘疾人,腿腳受傷的人,行動不便的老人,都有吧……然而,真正能享受無障礙出租車的,竟只是這些弱勢群眾中的一小部分。

  近日,市民錢阿姨向新民晚報反映,其90歲的母親骨折拆線,想叫一輛無障礙出租車,被告知必須要有殘疾證!等她幫母親辦好殘疾證,又被告知必須要有一級殘疾證!“一句話,就不能一口氣說清楚嗎?”而上海強生出租汽車有限公司接受采訪時卻并不提殘疾證,只稱要參照一個數據庫“白名單”。

  市民質疑:無障礙出租車,你的門檻怎么那么高?強生出租,你的服務條件為何擠牙膏般時時變臉?

  九旬老人摔骨折,預約不到無障車

  市民錢阿姨告訴記者,她自己已經60多歲,父母均已九旬。2018年10月27日,母親陸阿婆臨睡前在衛生間洗漱,轉身拿毛巾時突然頭暈,摔倒在地。錢阿极速分分彩龙虎和注册姨馬上叫救護車將母親送去第九人民醫院檢查,診斷結果為大腿近端左粗隆間骨折,需動手術。錢女士的兒女均在國外,因此老母親的事都是她在奔忙。

  還好手術很順利,2018年11月8日,陸阿婆出院。

  18天后,陸阿婆需回醫院拆線。“母親行動不便,年紀又大,怎么去呢?我和老公都是60多歲的人了,雖然有私家車,但是沒辦法搬動母親上下車,也怕對母親的傷處造成二次傷害。”錢阿姨很為難。后來,她從朋友那里得知“強生”有一種無障礙出租車,可以直接把輪椅推上去,打電話就可以預約。

  但錢阿姨致電強生出租公司,卻被告知預約這種無障礙出租車必須持有殘疾證。陸阿婆家住黃浦區打浦路258弄,到第九人民醫院(黃浦區瞿溪路500號),雖只有約2公里,客服人員還是對老人表示“愛莫能助”。

  錢阿姨沒了退路,只得和老公小心地把母親抱入私家車,親自送去醫院。

  奔忙辦好殘疾證,又被告知不夠格

  錢阿姨告訴記者,“我知道要有殘疾證才能預約無障礙出租車后,為了防止以后父母去醫院叫不到車,馬上去相關部門辦理,中間步驟非常復雜,花了四個月終于辦出了殘疾證。”錢阿姨的母親被評為四級殘疾。

  今年4月,錢阿姨的父母需要去醫院檢查,她再次撥打強生電話預約無障礙出租車,并告知對方已有殘疾證,客服卻回復:必須要有一級殘疾證,才能預約無障礙出租車。錢阿姨傻眼了:“一句話為什么要分兩次講?如果一開始就說明要一級殘疾證,我們也不用為殘疾證奔波操勞了!”

  錢阿姨感嘆,無障礙出租車的門檻還真高啊!一點也不親民!她很不平:很多非“一級殘网上玩龙虎哪个平台最好疾”人士,包括急診傷者、老人都可能因行動不便需要無障礙出租車,卻被無情地排除在外,這太讓人感到不是滋味了!

  “現在很多老人入院、出院只能選擇救護車,但救護車也很難叫到。”家住浦東新區三林地區的張阿姨向記者反映,最近她將92歲的母親從醫院接回家,只能預約救護車,苦等8個小時才等到救護車。

  只有強生二百輛,預約要查白名單

  記者以市民身份致電上海強生出租汽車有限公司了解到,本市只有強生公司有這種無障礙出租車,且只有約200輛。如果去除員工休息等因素,實際每天也就100輛左右幸运飞艇怎么玩稳赚在運營。這種車可以直接把輪椅推上去。車費白天起步價19元,15公里內每公里2.8元,15公里外每公里4.2元;而正常強生出租車白天16元起步價,15公里內每公里2.5元,15公里外每公里3.8元,可見無障礙出租車要貴一些。預約這種車必須持有一級殘疾證。

  隨后記者又聯系到“強生”相關負責人湯先生,對方表示,無障礙出租車預約服務只提供給“下肢重度殘疾人”,公司與上海殘疾人聯合會對接了數據庫,符合要求的約有3.1萬人。換句話說,可以享用無障礙出租車的人士,有一份“白名單”。用戶是否符合條件,是否可以預約車輛,只需查詢該“白名單”即可知曉。

  而“白名單”之外的用戶,如想使用無障礙出租車,只能“試試看”撥打客服,查詢自己所在地點周圍,即時是否有空閑的無障礙出租車,沒有的話也沒有辦法了。

  服務門檻有點高,預約資格說法異

  記者梳理這一投訴發現,“強生”提供無障礙出租車時,對用戶的要求并沒有十分清晰明確,而是“一變又變”。由此引起了一些市民的質疑。

  錢女士說,她兩次預約該車,第一次被要求持有殘疾證,第二次又被要求持有一級殘疾證;記者暗訪時,客服稱必須持有一級殘疾證,未稱要身份查詢;而到了“強生”相關負責人那里,則又表示需要查詢“白名單”,才能判斷是否可以預約無障礙出租車。“一級殘疾”有多種類型,包括視力、聽力、肢體等,與所謂“白名單”也不是同一個概念。

  預約資格說法不一還引申出了一個問題:持有一級殘疾證,卻不在那個“白名單”中的人,能叫無障礙出租車嗎?

  市民還質疑,無障礙出租車是為弱勢群體服務的,用“證書”劃界限,到底合理嗎?不考慮突發需求嗎?有些年紀大的老人,雖然并不殘疾,平時也能走動,可突發摔傷,就要仰仗輪椅,對這樣的老人說“不”,說得過去嗎?

  新民晚報記者 陳浩 實習生 姚儲杰


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